Chính sách đổi trả

Đổi trả

Mọi bản in đều in theo đơn của bạn, xưởng không giữ sẵn bản in nào trong kho. Một bản in đã chạy theo file bạn gửi thì không dùng được cho ai khác, nên xưởng không nhận trả lại vì đổi ý.

Cuộn nhựa mua kèm thì khác: còn nguyên tem, chưa bóc, chưa lắp lên máy thì đổi hoặc trả được. Bạn nhắn Zalo kèm mã đơn, xưởng hẹn cách gửi cuộn về.

Cách báo bản in bị lỗi: chụp ảnh bản in, nhắn Zalo 0903101744‬ kèm mã đơn, trong 1 ngày kể từ lúc nhận. Báo trong một ngày là cách nhanh nhất, vì lúc đó bản in còn nguyên như lúc ra khỏi xưởng nên dễ nhìn ra lỗi từ đâu.

Mốc một ngày không phải cái hạn khoá cửa. Có lỗi chỉ hiện ra sau vài hôm dùng bình thường, và xưởng vẫn xem những ca đó. Chỉ là càng để lâu thì càng khó phân biệt lỗi của xưởng với hỏng do dùng, nên báo sớm có lợi cho bạn.

Bản in bị lỗi: lỗi của xưởng thì xưởng chịu, lỗi của mẫu thì không

Đây là phần quan trọng nhất của trang này, nên nói thẳng.

Lỗi của xưởng thì xưởng chịu hoàn toàn. Bản in bong khỏi mâm in, lệch lớp, đứt sợi giữa chừng, thiếu mảng do máy nhả nhựa không đều, máy hỏng giữa ca in, sai màu so với màu bạn chọn, in sai thông số bạn đã chốt trên màn đặt in, giao sai bản in hoặc giao thiếu: xưởng in lại miễn phí và chịu phí vận chuyển cả hai chiều. Không in lại được, ví dụ hết đúng màu bạn chọn, thì xưởng hoàn 100% tiền của bản in đó.

Lỗi của chính mẫu thì xưởng không chịu. Lưới ba chiều của file bị hở, thành quá mỏng nên gãy, chi tiết nhỏ hơn đầu phun nên không hiện ra, bản in không tự đứng được, hai mảnh không khớp nhau: những lỗi này có sẵn trong file trước khi máy chạy. Máy đã in đúng thứ bạn gửi, nên xưởng không in lại miễn phí và không hoàn tiền.

Xưởng đo được lỗi nào trong file thì báo cho bạn trước lúc bạn trả tiền, ngay trên màn đặt in. Lưới hở thì màn nói rõ có bao nhiêu cạnh hở và để bạn quyết định có in hay không. Quá khổ máy in thì xưởng không nhận đơn. Lỗi nào xưởng đo được mà không báo cho bạn thì xưởng chịu, không đẩy sang cho mẫu.

Không thuộc cả hai diện trên: rơi vỡ, va đập, bị bẻ, phơi nắng lâu, để trong xe đóng kín. Nhựa PLA mềm đi khi nóng, nên đừng để bản in trên táp lô xe hay cạnh bếp.

Huỷ đơn

Đơn chưa chuyển khoản: bạn tự huỷ được ngay trên web. Để yên thì đơn tự huỷ khi hết hạn giữ chỗ và bạn không mất gì.

Đơn đã chuyển khoản: web không có nút huỷ, vì đơn có thể đã vào hàng đợi in. Bạn nhắn Zalo kèm mã đơn, xưởng kiểm tra tình trạng máy rồi trả lời sớm nhất có thể, chậm nhất là 3 ngày làm việc.

Kết quả tuỳ tình trạng lúc bạn báo:

• Chưa bắt đầu in: huỷ được, hoàn 100%.
• Đang in: không huỷ được và không hoàn tiền, vì nhựa và giờ máy đã dùng cho bản in của bạn.
• Máy lỗi hoặc in hỏng do xưởng: bạn chọn in lại miễn phí hoặc hoàn 100%.
• Hết màu bạn đặt và bạn không muốn đổi sang màu khác: hoàn 100%.

Hoàn tiền

Tiền về đúng tài khoản ngân hàng bạn đã chuyển đi. Xưởng chuyển khoản tay, không hoàn bằng tiền mặt và không quy ra mã giảm giá.

Thời gian: trong 3 ngày làm việc kể từ lúc xưởng xác nhận hoàn tiền với bạn.

Xưởng nhắn cho bạn số tiền hoàn và lý do, qua đúng Zalo bạn đã nhắn. Trang theo dõi đơn thì chỉ ghi đơn đã được hoàn tiền, không ghi số tiền, nên con số nằm ở tin nhắn và ở sao kê ngân hàng của bạn.

Nếu bạn chuyển dư so với số tiền đơn hàng, phần dư cũng được hoàn theo cách trên. Bạn nhắn Zalo kèm mã đơn để xưởng biết mà xử lý sớm.

Mọi khiếu nại về đổi trả gửi qua Zalo 0903101744‬ hoặc email [email protected].